Vous désirez obtenir de l'information sur les droits des usagers...

Vous avez besoin d'information concernant l'accès à un service ou à son fonctionnement ?

Vous désirez exprimer votre satisfaction ou votre insatisfaction en regard d'un service reçu ?

Vous pouvez communiquer avec :

La Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services :
Madame Marielle Dion
3130, rue Jarry Est
Montréal (Qué) H1Z 4N8
Tél.: 514 722-3000, poste 2146
Télécopieur : 514 593-7417

Comment puis-je formuler une plainte ou une demande d'assistance ?

• En téléphonant à la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
• En personne à son bureau
• En complétant le formulaire de plainte ou d'assistance que je peux imprimer, compléter et poster ou que je peux retrouver dans toutes les installations du CSSS (pour le formulaire en anglais composez le 514 722-3000, poste 2129.)
• Par écrit en mentionnant votre nom, adresse et numéro de téléphone

Puis-je obtenir de l’aide pour formuler ma plainte ?
 
Oui en vous adressant  au :

• Comité des usagers du CSSS de Saint-Léonard et Saint-Michel
• Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
• Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de Montréal CAAP-Montréal au (514) 861-5998 ou sans  frais au 1 877 767-2227

Que se passera-t-il suite au dépôt de ma plainte?
 
La Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services :  

• Procédera à un examen complet de votre plainte en rencontrant l’ensemble des gens concernés
• Maintiendra un dossier de plainte distinct de votre dossier d'usager
• S’assurera de maintenir la confidentialité du processus de plainte
• Tentera de trouver des solutions à votre problématique, pourra agir en tant que conciliatrice
• Vous transmettra la conclusion suite à son examen dans un délai de 45 jours
• Fera les recommandations nécessaires afin qu’une telle situation ne se reproduise plus
• Vous avisera si le délai de son examen devait excéder 45 jours

Si ma plainte concerne un acte médical ?
 
Elle sera transmise par la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services au médecin examinateur du CSSS.

J’ai peur de subir des représailles si je porte plainte ?
 
Il est strictement interdit de faire des représailles à toute personne qui porte plainte. Si vous croyez être victime de représailles, vous devez immédiatement en aviser la Commissaire aux plaintes et à la qualité qui veillera à agir promptement.

Si je demeure insatisfait après la réception de la réponse à ma plainte, que puis-je faire ?
 
Vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen, section santé et services sociaux au 514 873-2032.